Coaching von Telefonmitarbeitern
Coaching ist eine absichtsvoll herbeigeführte Beratungsbeziehung, die es ermöglicht, blinde Flecken aufzudecken und die Wahrnehmung, das Erleben und das Verhalten des Coachees zu verbessern bzw. zu erweitern. Coaching ist somit keine Beratung “von der Stange”, sondern ein stets individueller Prozess. Professionell eingesetzt ist das Coaching von Telefonmitarbeitern ein sinnvolles Instrument zur Personalentwicklung – durch welches beide Seiten profitieren können.
Ziele
Ziel dieses Seminars ist es, die notwendigen Rahmenbedingungen im Coachingprozess zu erarbeiten. Die Teilnehmer werden für ihre Aufgabe als Coach vorbereitet und qualifiziert.
Inhalte
- Begriffsklärung Coaching
- Coaching-Verständnis
- Ziele im Coaching
- Rolle des Coaches
- Verhaltensweisen und Auftreten durch den Coach
- Schwierigkeiten und Herausforderungen im Coaching
- Gesprächsverhalten und Gesprächstechniken für den Coach (inkl. Feedback-Regeln)
- Gesprächsphasen im Coachinggespräch
Dauer: 8 Stunden
Für 2-6 Teilnehmer. Es wird ein Zertifikat ausgestellt.
