Gesprächsführung
Eine service- und kundenorientierte Gesprächsführung ist für den Kundenkontakt von Unternehmen unerlässlich. Neben einem hörbaren Interesse und einer wertschätzenden Haltung gibt es viele weitere Elemente, die gezielt und bewusst eingesetzt werden können, damit der Gesprächsverlauf für alle Beteiligten zu einem positiven Erlebnis wird.
Ziele
Ziel dieses Seminars ist es, das Wissen der serviceorientierten Gesprächsführung zu vertiefen und den eigenen Auftritt am Telefon zu optimieren. Die Teilnehmer erhalten die Möglichkeit, sich über Erfahrungen aus ihrem Praxisalltag auszutauschen.
Inhalte
- Notwendigkeit und Nutzen von kunden- und serviceorientierter Gesprächsführung
- Erwartungen der Kunden
- Voraussetzungen für das eigene Verhalten und die persönliche Einstellung
- Motivationshilfen
- Elemente serviceorientierter Gesprächsführung
Dauer: 4 Stunden
Für 4-12 Teilnehmer. Es wird ein Zertifikat ausgestellt.
